Reklamationsordnung

Für die möglichst einfache und schnellste Bearbeitung Ihrer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte. Im Reklamationsprozess sind wir für Sie da, um jede Situation mit größter Sorgfalt und Rücksicht zu lösen. Wenn Sie auf Probleme mit unseren Produkten oder Dienstleistungen stoßen, möchten wir, dass Sie wissen, dass wir Ihre Reklamation sorgfältig prüfen – Reklamationsformular.

Präambel

Die Reklamationsordnung präzisiert das Vorgehen des Kunden und von BIORUŽA, s. r. o., mit Sitz Laborecká 1, 010 01 Žilina, IČO: 52234070, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht Žilina, Abteilung: Sro:, Einlagezahl: 71761/L, mit dem Geschäftssitz: Laborecká 1, 010 01 Žilina und der Betriebsstätte: BIORUŽA, Rosinská 13, 010 08 Žilina, für den Fall, dass trotz aller Bemühungen des Unternehmens zur Aufrechterhaltung der hohen Qualität der angebotenen Waren auf Seiten des Kunden (Endverbraucher oder Händler) ein berechtigter Grund entsteht, die Rechte aus der Mängelhaftung der verkauften Ware geltend zu machen.
Wir bemühen uns, alle Reklamationen, einschließlich unbegründeter, zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen.

Artikel I

Prävention

1. Beim Aufgeben der Bestellung ist es erforderlich, dass Sie die gewählte Art, die Menge der Produkte und die Packungsgröße prüfen, bevor Sie die Bestellung auf www.emerosa.de bestätigen. So vermeiden Sie die Lieferung ursprünglich nicht gewünschter Ware oder Verpackungen.

2. Bei der Verwendung der Ware schenken Sie bitte der empfohlenen Anwendung, die auf der Verpackung der Ware, in Beipackzetteln oder auf unseren Webseiten angegeben ist, ausreichend Aufmerksamkeit; alternativ kontaktieren Sie uns unter info@emerosa.de oder telefonisch unter +421 905 864 140 mit Fragen zur Anwendung im konkreten Fall. So beugen wir Ihrer Unzufriedenheit mit der Wirksamkeit der Produkte vor.

3. Es ist unsere Pflicht, auf Ihre Anregungen zu reagieren, alle Prozesse zu verbessern und die verfügbaren Informationen zu den Produkten zu ergänzen, um jede berechtigte Reklamation zu verhindern.

Artikel II

Grundlegende Bedingungen der Reklamation

1. Tritt bei der gekauften Ware innerhalb der Garantiezeit ein Mangel auf, haben Sie das Recht, diesen Mangel zu reklamieren.

2. Als Mangel gilt eine Abweichung zwischen Bestellung, Rechnung und/oder gelieferter Ware, ein beschädigtes Paket oder die darin befindliche Ware.

3. Nicht als Mangel gelten:

visuelle oder olfaktorische Eindrücke, die für den Kunden unangenehm sind,
Änderungen, die sich aus dem natürlichen Charakter der verwendeten Rohstoffe ergeben,
ein Irrtum des Kunden bei der Bestellung der Ware,
Abnutzung oder Verbrauch der Ware durch übliche Verwendung oder wenn dies aus der Beschaffenheit der Sache folgt (z. B. durch Ablauf der Lebensdauer).

Für einen Mangel haften wir nicht, wenn der Mangel bei der Übernahme der Ware vorhanden ist und aufgrund dieses Mangels ein Preisnachlass auf den Kaufpreis vereinbart wurde oder die Ware der Bestellung als Geschenk beigefügt wurde.

4. Um die ordnungsgemäße Geltendmachung und Bearbeitung der Reklamation sicherzustellen, kontaktieren Sie uns.

5. Machen Sie das Recht wegen eines Mangels an der verkauften Ware ordnungsgemäß geltend, wird die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation erledigt.

Artikel III

Ort und Art der Geltendmachung der Reklamation

1. Wenn Sie eine Reklamation unserer Ware wünschen, tun Sie dies bitte unverzüglich nach Feststellung des Mangels an der Ware.

2. Als Endkunde machen Sie die Reklamation direkt in dem E-Shop geltend, in dem Sie die Ware gekauft haben, auf Grundlage der Vorlage des Zahlungsbelegs und im Einklang mit der Reklamationsordnung des jeweiligen Geschäfts oder E-Shops.

3. Als Endkunde oder Händler, der die Ware direkt auf www.emerosa.de gekauft hat, informieren Sie uns unverzüglich über die Geltendmachung der Reklamation:

telefonisch unter +421 905 864 140,
per E-Mail an info@emerosa.de,
über das Reklamationsformular
per Post bzw. persönlich an der Adresse der Betriebsstätte Rosinská cesta 13, 010 08 Žilina.

4. Geben Sie in der ersten Information über die Geltendmachung der Reklamation (per E-Mail oder telefonisch) Ihre Identifikationsdaten, Bestell-/Rechnungsnummer, Art und Umfang der Mängel an der reklamierten Ware, ggf. wie sich der Mangel äußert, welchen Anspruch Sie aus der Reklamation geltend machen, das Datum sowie ggf. Fotodokumentation an.

5. Wir sind verpflichtet, innerhalb von 24 Stunden auf die geltend gemachte Reklamation zu reagieren, in Form einer Bestätigung darüber, wann Sie die Reklamation geltend gemacht haben, was Gegenstand der Reklamation ist und welche Art der Lösung Sie verlangen (Einleitung des Reklamationsverfahrens).

6. Für die erfolgreiche Lösung der Reklamation bitten wir Sie um die notwendige Mitwirkung.

7. Im Falle einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Erstattung der Portokosten in erforderlicher Höhe. Bei einer unbegründeten Reklamation haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung Ihrer mit der Bearbeitung der Reklamation verbundenen Kosten, und zugleich hat www.emerosa.de keinen Anspruch auf Erstattung der ihr entstandenen Kosten (es sei denn, es handelt sich z. B. um eine wiederholte unbegründete Reklamation, bei der anzunehmen ist, dass eine Rechtsmissbrauchsabsicht vorlag).

Artikel IV

Vorgehensweise bei der Geltendmachung der Reklamation

Das Recht wegen eines Mangels der Ware (Reklamation) muss innerhalb von vierundzwanzig Monaten ab der Übernahme der Ware geltend gemacht werden. Ist auf der verkauften Sache, ihrer Verpackung oder der beigefügten Anleitung eine Verwendungsfrist angegeben, endet die Garantiedauer nicht vor Ablauf dieser Frist.

1. Beschädigtes Paket

Bei der Übernahme der Sendung sind Sie im Falle einer sichtbaren Beschädigung des Pakets oder der darin befindlichen Ware berechtigt (wir empfehlen es), das Paket nicht anzunehmen. Im Falle der Annahme der Sendung sind Sie verpflichtet, ein Protokoll über die beschädigte Sendung zu erstellen (das Formular hat der Fahrer des Zustelldienstes zur Verfügung) und es vom Fahrer des Zustelldienstes bestätigen zu lassen. Anschließend müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Übernahme der Sendung die Unterlagen für die Reklamation bereitstellen, damit wir die Reklamation anschließend mit dem Zustelldienst klären können.

Unterlagen für die Reklamation umfassen:

a) die Reklamationsmeldung einschließlich des Protokolls über die beschädigte Sendung,

b) Fotodokumentation des beschädigten Pakets und der Ware,

Unklare, fehlende oder verspätet übermittelte Unterlagen für die Einleitung des Reklamationsverfahrens können ein Grund für die Ablehnung der Reklamation sein.

2. Beschädigte Ware

Im Falle der Übernahme einer Sendung, bei der eine Beschädigung des Inhalts nicht ersichtlich war, gehen Sie ähnlich vor wie bei der beschädigten Sendung, jedoch ohne Vorlage des vom Fahrer des Zustelldienstes bestätigten Protokolls über die beschädigte Sendung.

3. Versteckter Mangel der Ware

Reklamieren Sie einen verzögert auftretenden Mangel unverzüglich nach dessen Feststellung oder Auftreten. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.

Geben Sie bei der Reklamationsmeldung an, welchen Mangel am Produkt Sie wahrnehmen und wie er sich äußert. Anschließend kontaktieren wir Sie und vereinbaren das weitere Vorgehen zur Lösung der Reklamation.

Zum Nachweis des Produktmangels bitten wir Sie um Rücksendung des fehlerhaften Produkts. Bei einem Verbrauch von mehr als ¼ des Inhalts kann diese Reklamation möglicherweise nicht anerkannt werden.

Wenn das Produkt Ihre Erwartungen hinsichtlich der Wirkung nicht erfüllt, muss die Reklamation möglicherweise nicht akzeptiert werden; wir werden jedoch einen Weg suchen, wie das Produkt unter Ihren Bedingungen funktionieren kann bzw. wie Ihr Bedarf durch andere Produkte gelöst werden kann.

4. Abweichung zwischen Bestellung, Rechnung und/oder gelieferter Ware

Bitte prüfen Sie vor Meldung einer Abweichung zwischen Bestellung und gelieferter Ware, ob Ihnen alle Pakete zugestellt wurden.

Im Falle der Nichtzustellung eines Pakets oder der Nichtzustellung der Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellbestätigung informieren Sie uns unverzüglich.

Bei einer Abweichung aus einem anderen Grund als der Nichtzustellung eines Pakets kontaktieren Sie uns unverzüglich telefonisch oder per E-Mail, und wir vereinbaren das weitere Vorgehen zur Lösung der Reklamation.

Artikel V

Möglichkeiten der Lösung einer Reklamation

1. Im Falle einer berechtigten Reklamation haben Sie das Recht darauf, dass wir die Ware unentgeltlich und unverzüglich in einen Zustand versetzen, der Ihren Anforderungen entspricht, und Abhilfe auf eine der folgenden Arten schaffen.

2. Bei Auftreten eines behebbaren Mangels hat der Kunde das Recht, dass dieser kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Emerosa ist verpflichtet, Mängel ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation zu beheben.

3. Sofern dies in Anbetracht der Art des Mangels nicht unverhältnismäßig ist, kann der Kunde den Umtausch der Ware verlangen (auf Wunsch des Kunden kann gegen jede beliebige Ware umgetauscht werden). Ist ein Umtausch der Ware nicht möglich, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Warenpreis verlangen.

4. Bei einem nicht behebbaren Mangel hat der Kunde das Recht auf Umtausch der Ware, Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Warenpreises oder Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Warenpreis.

5. Im Falle einer ablehnenden Stellungnahme zur Reklamation informieren wir Sie schriftlich (per E-Mail oder Post), einschließlich der Begründung der Ablehnung der Reklamation (Abschluss des Reklamationsverfahrens).

Artikel VI

Schlussbestimmungen

Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten. In Žilina am 01.01.2024