Allgemeine Geschäftsbedingungen

Verkäufer und Betreiber des Online-Shops:

Unternehmen: BIORUŽA, s.r.o.
mit Sitz Laborecká 1, 010 01, Žilina, Slowakische Republik

Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Žilina, Abteilung Sro, Einlage-Nr.: 56848/L für den Verkauf von Produkten über den Online-Shop unter der Internetadresse www.emerosa.de

Identifikationsnummer (IČO): 52234070 USt-IdNr. (IČ DPH): SK2120953802

Kontonummern für unbare Zahlungen:

EUR: 2940068012/1100, IBAN: SK63 1100 0000 0029 4006 8012
CZK: 2201599266/2010, IBAN: CZ23 2010 0000 0022 0159 9266
PLN: IBAN: PL77 1020 1390 0000 6402 0705 9308
HUF: IBAN: CZ04 2010 0000 0020 0236 8107

Kontakte:

Telefon: +421 412 304 840 E-Mail: info@emerosa.de

Büro, Lager und Lieferadresse: Rosinská 13, 010 01 Žilina, Gebäude Kinekus – Eingang C Öffnungszeiten: Mo – Fr 7:30 – 16:00 Uhr.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für E-Shops

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Rechte und Pflichten von Ihnen als Käufer und Uns als Verkäufer innerhalb von Vertragsbeziehungen, die über den E-Shop auf der Website www.emerosa.de geschlossen werden.

Wie Sie sicherlich wissen, kommunizieren wir hauptsächlich aus der Ferne. Daher gilt auch für unseren Vertrag, dass Fernkommunikationsmittel verwendet werden, die es uns ermöglichen, uns ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit von Uns und Ihnen zu einigen.

Sofern ein Teil der Bedingungen dem widerspricht, was wir gemeinsam im Rahmen Ihres Einkaufs in unserem E-Shop vereinbart haben, hat diese konkrete Vereinbarung Vorrang vor diesen Bedingungen.

1. Einige Definitionen
   • Preis ist der Geldbetrag, den Sie für die Ware bezahlen;
   • Versandpreis ist der Geldbetrag, den Sie für die Zustellung der Ware bezahlen, einschließlich der Kosten für die Verpackung;
   • Gesamtpreis ist die Summe aus Preis und Versandpreis;
   • Mehrwertsteuer ist die Umsatzsteuer nach geltenden Rechtsvorschriften;
   • E-Shop ist der von uns unter der Adresse Rosinská cesta 13, Žilina 01008, betriebene Online-Shop, über den der Kauf der Ware erfolgt;
   • Rechnung ist ein Steuerbeleg, der gemäß dem Umsatzsteuergesetz über den Gesamtpreis ausgestellt wird;
   • Wir sind das Unternehmen BIORUŽA s.r.o., mit Sitz Laborecká 1319/1, IČO 52234070, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht Žilina, Einlage-Nr. 56848/L, E-Mail info@emerosa.de , Telefonnummer +421905864140, rechtlich als Verkäufer bezeichnet;
   • Bestellung ist Ihr unwiderrufliches Angebot, mit uns einen Kaufvertrag über die Ware zu schließen;
   • Ware ist alles, was Sie im E-Shop kaufen können;
   • Benutzerkonto ist ein auf Grundlage Ihrer Angaben eingerichtetes Konto, das die Speicherung eingegebener Daten sowie die Historie bestellter Waren und geschlossener Verträge ermöglicht;
   • Sie sind die Person, die in unserem E-Shop einkauft, rechtlich als Käufer bezeichnet;
   • Vertrag ist der Kaufvertrag, der auf Grundlage einer ordnungsgemäß ausgefüllten über den E-Shop gesendeten Bestellung zustande kommt und in dem Moment geschlossen ist, in dem Sie unsere Bestellbestätigung erhalten.
2. Allgemeine Bestimmungen und Hinweise
   • Der Kauf von Waren ist nur über die Weboberfläche des E-Shops möglich.
   • Beim Kauf von Waren sind Sie verpflichtet, uns alle Informationen korrekt und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Die Informationen, die Sie uns bei der Bestellung der Waren zur Verfügung gestellt haben, betrachten wir als korrekt und wahrheitsgemäß.
3. Vertragsschluss
   • Den Vertrag können Sie mit uns nur in slowakischer Sprache schließen.
   • Der Vertrag wird mittels Fernkommunikation über den E-Shop geschlossen, wobei die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel von Ihnen getragen werden. Diese Kosten unterscheiden sich jedoch in keiner Weise vom Grundtarif, den Sie für die Nutzung dieser Mittel (insbesondere Internetzugang) zahlen; zusätzliche, von uns über den Gesamtpreis hinaus berechnete Kosten sind daher nicht zu erwarten. Mit dem Absenden der Bestellung stimmen Sie der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln zu.
   • Damit wir den Vertrag schließen können, müssen Sie im E-Shop einen Bestellentwurf erstellen. In diesem Entwurf sind folgende Daten anzugeben:
     1. Informationen über die zu kaufenden Waren (im E-Shop markieren Sie die Waren, die Sie kaufen möchten, mit der Schaltfläche „in den Warenkorb“);
     2. Informationen über den Preis, den Versandpreis, die Mehrwertsteuer, die Zahlungsart des Gesamtpreises und die gewünschte Lieferart; diese Informationen werden bei der Erstellung des Bestellentwurfs innerhalb der Benutzeroberfläche des E-Shops eingegeben, wobei Informationen über Preis, Versandpreis, Mehrwertsteuer und Gesamtpreis automatisch auf Basis der von Ihnen gewählten Waren und der Lieferart angegeben werden;
     3. Ihre Identifikationsdaten, die dazu dienen, die Ware zu liefern, insbesondere Vorname, Nachname, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
     4. Bei einem Vertrag, aufgrund dessen wir Ihnen die Ware regelmäßig und wiederholt liefern, auch die Information, wie lange wir Ihnen die Ware liefern werden.
   • Während der Erstellung des Bestellentwurfs können Sie die Daten bis zu dessen Erstellung ändern und prüfen. Nach der Prüfung erstellen Sie die Bestellung durch Drücken der Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Vor dem Drücken der Schaltfläche müssen Sie jedoch noch Ihr Kenntnisnehmen und Ihre Zustimmung zu diesen Bedingungen bestätigen; andernfalls ist es nicht möglich, die Bestellung zu erstellen. Zur Bestätigung und Zustimmung dient ein Ankreuzfeld. Durch Drücken der Schaltfläche „Bestellung abschließen“ werden alle ausgefüllten Informationen direkt an Uns gesendet.
   • Wir bestätigen Ihnen Ihre Bestellung so bald wie möglich nach deren Eingang per Nachricht an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bestandteil der Bestätigung ist eine Zusammenfassung der Bestellung und diese Bedingungen. Mit unserer Bestätigung der Bestellung kommt der Vertrag zwischen uns und Ihnen zustande. Die am Tag der Bestellung gültigen Bedingungen bilden einen integralen Bestandteil des Vertrags.
   • Es kann auch Fälle geben, in denen wir Ihre Bestellung nicht bestätigen können. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen die Ware nicht verfügbar ist, oder Fälle, in denen Sie eine größere Anzahl von Stück der Ware bestellen, als von uns zugelassen. Informationen über die maximale Stückzahl der Ware stellen wir Ihnen jedoch stets im E-Shop vorab zur Verfügung, sodass Sie nicht überrascht sein sollten. Wenn ein Grund vorliegt, aus dem wir die Bestellung nicht bestätigen können, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss des Vertrags in gegenüber der Bestellung geänderter Form zusenden. In einem solchen Fall kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem Sie unser Angebot bestätigen.
   • Ist im E-Shop oder im Bestellentwurf ein offensichtlich falscher Preis angegeben, insbesondere infolge eines technischen Fehlers, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Ware zu diesem Preis zu liefern, auch wenn Sie die Bestellbestätigung erhalten haben und der Vertrag somit zustande gekommen ist. In einem solchen Fall werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines neuen Vertrags in gegenüber der Bestellung geänderter Form senden. In einem solchen Fall kommt der neue Vertrag in dem Moment zustande, in dem Sie unser Angebot bestätigen. Bestätigen Sie unser Angebot nicht innerhalb von 3 Tagen nach dessen Versand, sind wir berechtigt, vom geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Als offensichtlicher Fehler im Preis gilt z. B. eine Situation, in der der Preis dem üblichen Preis bei anderen Verkäufern nicht entspricht oder eine Ziffer fehlt bzw. zusätzlich ist.
   • Kommt der Vertrag zustande, entsteht für Sie die Verpflichtung zur Zahlung des Gesamtpreises.
   • Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie über dieses eine Bestellung vornehmen. Auch in diesem Fall sind Sie jedoch verpflichtet, die Richtigkeit, Wahrhaftigkeit und Vollständigkeit der vorausgefüllten Daten zu überprüfen. Die Art der Erstellung der Bestellung ist dieselbe wie im Fall eines Käufers ohne Benutzerkonto; der Vorteil besteht jedoch darin, dass Ihre Identifikationsdaten nicht wiederholt ausgefüllt werden müssen.
   • In einigen Fällen ermöglichen wir die Nutzung eines Rabatts für den Kauf der Ware. Zur Gewährung des Rabatts müssen Sie im Rahmen des Bestellentwurfs die Angaben zu diesem Rabatt in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Wenn Sie dies tun, wird Ihnen die Ware mit Rabatt bereitgestellt.
4. Benutzerkonto
   • Auf Grundlage Ihrer Registrierung im E-Shop können Sie auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.
   • Bei der Registrierung des Benutzerkontos sind Sie verpflichtet, alle eingegebenen Daten korrekt und wahrheitsgemäß anzugeben und sie bei Änderungen zu aktualisieren.
   • Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch Benutzername und Passwort gesichert. Hinsichtlich dieser Zugangsdaten sind Sie zur Vertraulichkeit verpflichtet und dürfen sie niemandem zur Verfügung stellen. Im Falle eines Missbrauchs übernehmen wir hierfür keine Verantwortung.
   • Das Benutzerkonto ist persönlich und Sie sind daher nicht berechtigt, Dritten dessen Nutzung zu gestatten.
   • Wir können Ihr Benutzerkonto löschen, insbesondere wenn Sie es länger als 180 Tage nicht nutzen oder wenn Sie Ihre Pflichten aus dem Vertrag verletzen.
   • Das Benutzerkonto ist nicht zwingend ununterbrochen verfügbar, insbesondere mit Blick auf notwendige Wartungsarbeiten an Hard- und Software.
5. Preis- und Zahlungsbedingungen, Eigentumsvorbehalt
   • Der Preis ist stets im E-Shop, im Bestellentwurf und im Vertrag angegeben. Bei Abweichungen zwischen dem im E-Shop bei der Ware angegebenen Preis und dem im Bestellentwurf angegebenen Preis gilt der im Bestellentwurf angegebene Preis, der stets mit dem Preis im Vertrag identisch ist. Im Bestellentwurf ist ebenfalls der Versandpreis sowie ggf. die Bedingungen angegeben, unter denen die Lieferung kostenlos ist.
   • Der Gesamtpreis ist einschließlich Mehrwertsteuer und aller durch besondere Rechtsvorschriften festgelegten Gebühren angegeben.
   • Die Zahlung des Gesamtpreises fordern wir von Ihnen nach Vertragsschluss und vor Übergabe der Ware. Sie können den Gesamtpreis wie folgt bezahlen:
     1. Per Banküberweisung. Die Informationen zur Zahlung senden wir Ihnen in der Bestellbestätigung. Bei Zahlung per Banküberweisung ist der Gesamtpreis innerhalb von drei Tagen fällig.
     2. Per Karte online. In diesem Fall erfolgt die Zahlung über das Zahlungsportal cardpay; die Zahlung richtet sich nach den Bedingungen dieses Zahlungsportals. Bei Zahlung per Karte online ist der Gesamtpreis innerhalb von zwei Tagen fällig.
     3. Per Nachnahme. In diesem Fall erfolgt die Zahlung bei Lieferung der Ware gegen Übergabe der Ware. Bei Zahlung per Nachnahme ist der Gesamtpreis bei Übernahme der Ware fällig.
     4. Bar bei persönlicher Abholung. Barzahlung ist bei Abholung in unseren Räumlichkeiten möglich. Bei Barzahlung bei persönlicher Abholung ist der Gesamtpreis bei Übernahme der Ware fällig.
   • Die Rechnung wird nach Zahlung des Gesamtpreises in elektronischer Form ausgestellt und an Ihre in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Rechnung wird der Ware auch physisch beigefügt und ist im Benutzerkonto verfügbar, sofern Sie eines eingerichtet haben.
   • Das Eigentum an der Ware geht erst dann auf Sie über, wenn Sie den Gesamtpreis bezahlt und die Ware übernommen haben. Bei Zahlung per Banküberweisung gilt der Gesamtpreis mit Gutschrift auf unserem Konto als bezahlt, in den übrigen Fällen im Moment der Zahlung.
6. Lieferung der Ware; Gefahrübergang der zufälligen Untergangs- und Verschlechterungsgefahr des Kaufgegenstands
   • Die Ware wird Ihnen in der von Ihnen gewählten Weise geliefert; dabei können Sie aus folgenden Optionen wählen:
     1. Persönliche Abholung in unseren Räumlichkeiten: Rosinská cesta 13, Žilina 01008;
     2. Persönliche Abholung an Abholstellen von Packeta;
     3. Lieferung über die Transportunternehmen Slovenská pošta, Slovak Parcel Service, Packeta.
   • Die Ware kann nur innerhalb der Slowakischen Republik geliefert werden.
   • Wir sind verpflichtet, Ihnen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss zu liefern. Bei der Vertragserfüllung können Umstände eintreten, die den Liefertermin der von Ihnen bestellten Ware beeinflussen. Über die Änderung des Liefertermins und den neuen voraussichtlichen Liefertermin der bestellten Ware werden wir Sie unverzüglich per E-Mail informieren; Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten, bleibt hiervon unberührt. Bestandteil unserer Mitteilung über den neuen Liefertermin der Ware ist auch unsere an Sie gerichtete Aufforderung, ob Sie auf die Lieferung der von Ihnen bestellten Ware zum neuen Termin bestehen. Im Falle der persönlichen Abholung in den Räumlichkeiten informieren wir Sie stets per E-Mail über die Möglichkeit der Abholung.
   • Bei der Übernahme der Ware vom Frachtführer sind Sie verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung der Ware zu prüfen und bei jeglicher Beschädigung den Frachtführer und uns unverzüglich darüber zu informieren. Bei einer Verpackungsbeschädigung, die auf eine unbefugte Manipulation und einen Eingriff in die Sendung hindeutet, sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vom Frachtführer zu übernehmen.
   • Sie sind verpflichtet, die Ware am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit zu übernehmen. Nehmen Sie die gelieferte Ware gemäß dem vorigen Satz nicht ab, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, wo Sie die Ware abholen können, einschließlich der Frist für die Abholung, oder wir liefern Ihnen die Ware auf Grundlage Ihres schriftlichen Antrags, der spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Ware hätten übernehmen sollen, gesendet wird, erneut zu; dabei verpflichten Sie sich, uns alle mit der erneuten Lieferung der Ware verbundenen Kosten zu erstatten. Verletzen Sie Ihre Pflicht zur Übernahme der Ware – mit Ausnahme der Fälle gemäß Art. 6.4 dieser Bedingungen – führt dies nicht zu einer Verletzung unserer Pflicht, Ihnen die Ware zu liefern. Zugleich stellt die Nichtübernahme der Ware keinen Rücktritt vom Vertrag zwischen uns und Ihnen dar. Nehmen Sie die Ware auch innerhalb einer zusätzlichen Frist nicht ab, sind wir berechtigt, wegen Ihrer wesentlichen Vertragsverletzung vom Vertrag zurückzutreten. Üben wir dieses Recht aus, wird der Rücktritt an dem Tag wirksam, an dem wir Ihnen diesen Rücktritt zustellen. Der Rücktritt vom Vertrag berührt nicht den Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens in Höhe der tatsächlichen Kosten des Zustellversuchs sowie etwaige weitere Schadensersatzansprüche, sofern diese entstehen.
   • Wird die Ware aus Gründen auf Ihrer Seite wiederholt oder in einer anderen als der im Vertrag vereinbarten Weise geliefert, sind Sie verpflichtet, uns die mit einer solchen wiederholten Lieferung verbundenen Kosten zu ersetzen. Die Zahlungsdaten zur Begleichung dieser Kosten senden wir Ihnen an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse; die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der E-Mail fällig.
   • Die Gefahr der Beschädigung der Ware geht in dem Moment auf Sie über, in dem Sie diese übernehmen. Übernehmen Sie die Ware nicht – mit Ausnahme der Fälle gemäß Art. 4 dieser Bedingungen – geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware in dem Moment auf Sie über, in dem Sie die Möglichkeit zur Übernahme hatten, es aber aus Gründen auf Ihrer Seite nicht zur Übernahme kam. Der Gefahrübergang bedeutet für Sie, dass Sie ab diesem Zeitpunkt alle Folgen im Zusammenhang mit Verlust, Zerstörung, Beschädigung oder jeglicher Entwertung der Ware tragen.

Rechte aus der Haftung für Mängel

7. Einleitende Bestimmung zur Mängelhaftung

• • Wir verpflichten uns, Ihnen die Ware in der geforderten Qualität und Menge sowie frei von Mängeln zu liefern.
    • Wir haften für Mängel, die die Ware zum Zeitpunkt ihrer Übernahme aufweist. Bei gebrauchten Waren haften wir nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haften wir nicht für Mängel, für die der niedrigere Preis vereinbart wurde.
    • Die allgemeine Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt ab dem Moment, in dem Sie die Ware übernehmen.
    • Kommt es zum Austausch der Ware, beginnt die Gewährleistungsfrist ab Ihrer Übernahme der neuen Ware erneut zu laufen.
    • Ihre Rechte aus der Haftung für Mängel der Ware, für die eine Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn Sie diese nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend machen. Die Rechte aus der Haftung für Mängel bei Waren, die schnell verderben, müssen jedoch spätestens am Tag nach dem Kauf geltend gemacht werden; andernfalls erlöschen Ihre Rechte.
  • Wir garantieren, dass die Ware zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung gemäß Art. 7 der Bedingungen frei von Mängeln ist, insbesondere, dass:
    1. sie die Eigenschaften aufweist, die wir mit Ihnen vereinbart haben, und sofern nicht ausdrücklich vereinbart, diejenigen, die wir in der Warenbeschreibung angegeben haben bzw. die angesichts der Art der Ware zu erwarten sind;
    2. sie für die von uns angegebenen Zwecke oder für Zwecke geeignet ist, die für Waren dieser Art üblich sind;
    3. sie in Qualität oder Verarbeitung dem vereinbarten Muster entspricht, sofern Qualität oder Verarbeitung nach dem Muster bestimmt wurden;
    4. sie in entsprechender Menge und Masse vorliegt;
    5. sie die auf sie durch besondere Rechtsvorschriften gestellten Anforderungen erfüllt;
    6. sie nicht mit Rechten Dritter belastet ist.

Bedingungen für die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung (Reklamationen)

• • Wird Ihnen die Ware in einer zerrissenen oder beschädigten Verpackung zugestellt oder ist die Sendung offensichtlich zu leicht, bitten wir Sie, eine solche Sendung vom Transportunternehmen nicht zu übernehmen und uns diese Tatsache unverzüglich unter der Telefonnummer +421905864140 oder per E-Mail an info@emerosa.de mitzuteilen. Bei offensichtlichen Mängeln (z. B. mechanische Beschädigung) sind Sie verpflichtet, die Reklamation ohne unnötigen Aufschub in der Art gemäß Punkt 7.4.1. unten geltend zu machen. Eine später erhobene Reklamation wegen offensichtlicher Mängel an der Ware, einschließlich des Mangels der Unvollständigkeit der Ware, wird nicht berücksichtigt.
    • Das Recht aus der Haftung für andere Mängel (versteckte Mängel) ist in der Art gemäß Punkt 7.4.1. unten ohne unnötigen Aufschub nach Feststellung des Mangels an der Ware geltend zu machen, spätestens jedoch vor Ablauf der Gewährleistungsfrist.
    • Die Gewährleistung bezieht sich nur auf Herstellungsfehler der Ware und durch mechanische Beschädigung verursachte Mängel. Rechte aus der Mängelhaftung können insbesondere nicht für Mängel geltend gemacht werden, die durch Abnutzung, mechanische Beschädigung, Nutzung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen usw. verursacht wurden.
    • Sie sind nicht berechtigt, ein Recht aus der Mängelhaftung geltend zu machen, wenn Ihnen der Mangel vor der Übernahme der Ware bekannt war, wir Sie darauf hingewiesen haben oder Ihnen aus diesem Grund ein angemessener Preisnachlass gewährt wurde.
  • Geltendmachung des Rechts aus der Mängelhaftung (Reklamation)

• • • Weist die Ware einen Mangel auf, insbesondere wenn eine der Bedingungen nach Art. 2 nicht erfüllt ist, können Sie uns einen solchen Mangel mitteilen und Rechte aus der Mängelhaftung geltend machen (d. h. die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an unsere bei unseren Identifikationsdaten angegebenen Anschriften senden oder persönlich in unseren Räumlichkeiten. Für die Reklamation können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden: Reklamationsformular.
    • Geben Sie in Ihrer Mitteilung, mit der Sie die Reklamation geltend machen, insbesondere eine Beschreibung des Mangels der Ware sowie Ihre Identifikationsdaten einschließlich der E-Mail an, an die Sie die Benachrichtigung über die Art der Erledigung der Reklamation erhalten möchten, und geben Sie auch an, welches der in den Punkten 7.5.4. bis 7.5.8. genannten Rechte aus der Mängelhaftung Sie geltend machen.
    • Bei Geltendmachung der Reklamation legen Sie uns bitte auch den Kaufbeleg der Ware (Rechnung) zum Nachweis des Kaufs bei uns vor; andernfalls sind wir nicht verpflichtet, Ihre Reklamation anzuerkennen.
    • Als Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens gilt der Tag der Zustellung der mangelhaften Ware zusammen mit den einschlägigen Unterlagen (nach Punkt 7.4.3). Ist Ihre Eingabe, mit der Sie die Reklamation geltend machen, unvollständig (insbesondere unleserlich, unklar, unverständlich, ohne die erforderlichen Unterlagen usw.), fordern wir Sie schriftlich, insbesondere per E-Mail, zur Ergänzung der eingereichten Reklamation auf. In diesem Fall beginnt das Reklamationsverfahren am Tag des Eingangs Ihrer ergänzten Eingabe.
    • Ergänzen Sie die eingereichte Reklamation gemäß Punkt 7.4.4. dieses Artikels nicht ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 10 Tagen ab Zustellung unserer Aufforderung gemäß Punkt 7.4.4. dieses Artikels, betrachten wir Ihre Eingabe als unbegründet.
  • Abwicklung der Reklamation
    • Anhand Ihrer Entscheidung, welches der Rechte gemäß §§ 622 und 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung (im Folgenden das „Bürgerliche Gesetzbuch“) (angegeben in den Punkten 7.5.4. bis 7.5.8.) Sie geltend machen, bestimmen wir die Art der Abwicklung der Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Tag der Geltendmachung Ihrer Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung Ihrer Reklamation.
    • Nach Festlegung der Art der Abwicklung der Reklamation werden wir die Reklamation unverzüglich abwickeln; in begründeten Fällen können wir die Reklamation auch später abwickeln; die Abwicklung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der Frist für die Abwicklung der Reklamation haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, oder das Recht auf Austausch der Ware gegen neue Ware, sofern möglich.
    • Wir sind verpflichtet, Ihnen spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation eine schriftliche Urkunde über die Abwicklung der Reklamation auszustellen und Sie über deren Abwicklung per E-Mail zu informieren. Wird die Reklamation anerkannt, senden wir Ihnen die reparierte Ware, tauschen die Ware gegen neue Ware aus oder erstatten den für die Ware gezahlten Preis, sofern nichts anderes vereinbart wird.
    • Handelt es sich um einen Mangel, den wir beseitigen können, haben Sie das Recht, dass der Mangel unentgeltlich, rechtzeitig und ordnungsgemäß beseitigt wird. Wir beseitigen den Mangel an der Ware ohne unnötigen Aufschub.
    • Statt der Beseitigung des Mangels können Sie den Austausch der Ware verlangen oder, wenn sich der Mangel nur auf einen Teil der Ware bezieht, den Austausch dieses Teils, und zwar in den Fällen, in denen uns dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen, gemessen am Preis der Ware oder der Schwere des Mangels.
    • Statt der Beseitigung des Mangels der Ware können wir die mangelhafte Ware stets durch mangelfreie Ware ersetzen, sofern Ihnen dadurch keine erheblichen Schwierigkeiten entstehen.
    • Handelt es sich um einen Mangel der Ware, der nicht beseitigt werden kann und der Sie daran hindert, die Ware ordnungsgemäß wie mangelfreie Ware zu benutzen, haben Sie das Recht auf Austausch der Ware oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen Ihnen zu, wenn es sich zwar um beheb­bare Mängel handelt, Sie die Ware aber aufgrund eines erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen können.
    • Handelt es sich um andere unbehebbare Mängel, haben Sie das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.
    • Wir erledigen die Reklamation durch Übergabe der reparierten Ware, Austausch der Ware, Erstattung des Warenpreises, Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses, schriftliche Aufforderung zur Abholung der Leistung (Ware) oder durch begründete Ablehnung der Reklamation.
    • Die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung und die Reklamation der Ware richten sich nach den §§ 619 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs, dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes des Nationalrates der Slowakischen Republik Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der geltenden Fassung (im Folgenden das „Verbraucherschutzgesetz“) sowie dem Gesetz Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf Grundlage eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrags und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in der geltenden Fassung (im Folgenden das „Gesetz über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz“).
    • Wenn Sie eine Reklamation der Ware geltend machen:

1. Während der ersten 12 Monate ab Kauf der Ware können wir Ihre Reklamation nur auf Grundlage einer fachlichen Beurteilung ablehnen; ungeachtet des Ergebnisses der fachlichen Beurteilung verlangen wir von Ihnen keine Zahlung der Kosten für die fachliche Beurteilung oder anderer damit zusammenhängender Kosten. Eine Kopie der fachlichen Beurteilung, die die Ablehnung der Reklamation begründet, stellen wir Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Abwicklung der Reklamation zur Verfügung;
2. Nach 12 Monaten ab dem Kauf und falls wir eine solche Reklamation abgelehnt haben, geben wir in dem Dokument über die Abwicklung der Reklamation an, an wen Sie die Ware zur fachlichen Beurteilung senden können. Senden Sie die Ware zur fachlichen Beurteilung an die genannte Person, tragen wir die Kosten der fachlichen Beurteilung sowie alle sonstigen damit zusammenhängenden, zweckmäßig aufgewendeten Kosten, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung. Weisen Sie durch fachliche Beurteilung unsere Haftung für den Mangel der Ware nach, können Sie die Reklamation erneut geltend machen; während der fachlichen Beurteilung läuft die Gewährleistungsfrist nicht. Wir sind verpflichtet, Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten für die fachliche Beurteilung sowie alle damit zusammenhängenden, zweckmäßig aufgewendeten Kosten zu erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation darf nicht abgelehnt werden.
   • Wenn Sie Unternehmer sind, sind Sie verpflichtet, den Mangel ohne unnötigen Aufschub nach dem Zeitpunkt, zu dem Sie ihn feststellen konnten, anzuzeigen und zu rügen, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Übernahme der Ware.
   • Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Rechte aus der Mängelhaftung geltend zu machen, die bei Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware auftreten.
   • Hiermit wurden Sie ordnungsgemäß über Ihre Rechte gemäß §§ 622 und 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, belehrt. Mit dem Abschluss des Vertrags bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen der Reklamationsordnung für Waren lesen konnten.

8. Rücktritt vom Vertrag
   • Ein Rücktritt vom Vertrag, d. h. die Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen uns und Ihnen von seinem Beginn an, kann aus den in diesem Artikel genannten Gründen und in der dort vorgesehenen Weise erfolgen, ggf. in weiteren Bestimmungen der Bedingungen, in denen die Möglichkeit des Rücktritts ausdrücklich genannt ist.
   • Wenn Sie Verbraucher sind, d. h. eine Person, die Waren außerhalb des Rahmens ihrer gewerblichen Tätigkeit kauft, haben Sie gemäß § 7 des Gesetzes über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Haben wir einen Vertrag geschlossen, dessen Gegenstand mehrere Arten von Waren oder die Lieferung mehrerer Teile von Waren ist, beginnt diese Frist erst am Tag der Lieferung des letzten Teils der Waren zu laufen; haben wir einen Vertrag geschlossen, aufgrund dessen wir Ihnen die Ware regelmäßig und wiederholt liefern, beginnt sie am Tag der Lieferung der ersten Lieferung zu laufen. Vom Vertrag können Sie in jeder nachweisbaren Form zurücktreten (insbesondere durch Senden einer E-Mail oder eines Briefes an unsere bei unseren Identifikationsdaten angegebenen Anschriften). Für den Rücktritt können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden: Musterformular.
   • Auch als Verbraucher können Sie jedoch in folgenden Fällen nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn Gegenstand des Vertrags ist:
     1. der Verkauf von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die wir nicht beeinflussen können und die während der Rücktrittsfrist auftreten können;
     2. der Verkauf alkoholischer Getränke, deren Preis zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch frühestens nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Preis von M