Häufig gestellte Fragen – FAQ

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Aus Umweltschutzgründen stellen wir eine elektronische Rechnung aus. Diese elektronische Rechnung wird zusammen mit der Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in der Bestellung angegeben haben. Falls Sie bestellt haben und die Rechnung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@emerosa.de .

Was tun, wenn die gelieferte Ware beschädigt ist?
Ist die gelieferte Ware beschädigt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@emerosa.de ; dort erklären wir Ihnen das weitere Vorgehen – wir behandeln jeden Kunden individuell. Bitte senden Sie uns die Bestellnummer und eine Problembeschreibung. Anschließend prüfen wir den Fall und melden uns bei Ihnen.

Wie funktioniert das Treueprogramm?
Für jede Sternebewertung eines Produkts erhalten Sie 1 Punkt; für eine schriftliche Rezension 2 Punkte. Der Wert eines Punktes beträgt 0,20 €. Sie können Ihre Punkte im Warenkorb einlösen; die Punkte sind 180 Tage gültig.

Wo finde ich die Zusammensetzung der einzelnen Produkte?
Die Zusammensetzung jedes Produkts ist direkt auf der Seite und auf der Verpackung angegeben. Wenn Sie weitere Fragen zu einem ausgewählten Produkt haben, schreiben Sie uns per E-Mail an info@emerosa.de ; für eine schnellere Kommunikation geben Sie bitte den Produktcode oder den Namen an.

Welche Vorteile hat die Registrierung?
Zu den Hauptvorteilen der Registrierung gehören vorausgefüllte persönliche Daten und die Lieferadresse. Kunden erhalten Newsletter mit regelmäßigen Aktionen und Rabattgutscheinen – so entgeht Ihnen kein Angebot, und Sie können sich jederzeit abmelden.

Ich habe mich vertan. Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und Ihre Bestellung ändern, anpassen oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unter info@emerosa.de oder telefonisch unter +421 905864140. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung.

Kann ich die Ware zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden. Bitte informieren Sie uns über die Rücksendung unter der Telefonnummer +421 905864140 – wir helfen Ihnen gerne.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Unsere AGB finden Sie HIER – Allgemeine Geschäftsbedingungen.